Support & Hilfe

Antworten auf die häufigsten Fragen — und wie du uns erreichst

Direktkontakt

Für alle Fragen rund um die Brain Clarity App, deinen Account oder dein Pro-Abo erreichst du uns per E-Mail:

E-Mail-Support: weber@snapdiscovery.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr). Bitte gib in deiner Anfrage immer deine Geräteart (iPhone / Android), deine Brain-Clarity-App-Version (zu finden in der App unter Profil → Einstellungen → Über) und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Häufige Fragen

Account & Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen — was kann ich tun?

Auf dem Anmeldebildschirm tippe auf „Passwort vergessen". Wir senden dir per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen. Das funktioniert nur, wenn die E-Mail noch von dir empfangbar ist. Hast du keinen Zugriff mehr auf die Mailadresse, schreib uns direkt an die oben genannte Support-Adresse.

Ich bekomme den 2FA-Code nicht in der App / per Mail.

Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner — manchmal landen die automatischen E-Mails dort. Der Code ist 5 Minuten gültig. Falls er nicht ankommt, fordere einen neuen an (Button in der App nach 30 Sekunden Wartezeit). Hilft das nicht: Support kontaktieren.

Ich habe meinen Wiederherstellungscode verloren.

Wiederherstellungscodes können wir aus Sicherheitsgründen nicht zurücksetzen, ohne deine Identität zu prüfen. Schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Brain-Clarity-Kontos — wir helfen dir, den Zugang wiederherzustellen.

Brain Clarity Pro

Wie kündige ich mein Pro-Abo?

Brain Clarity Pro wird über Apple (App Store) oder Google (Google Play) abgerechnet — die Kündigung erfolgt direkt dort:

Nach der Kündigung behältst du Pro-Features bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

Wie funktioniert die 7-Tage-Probezeit?

Auf dem Jahres-Abo bekommst du die ersten 7 Tage kostenlos. Wenn du innerhalb dieser 7 Tage über dein Apple- bzw. Google-Konto kündigst, zahlst du nichts. Andernfalls wird das Jahres-Abo automatisch abgebucht und verlängert sich danach jährlich.

Ich hatte das Abo schon mal — bekomme ich die Probezeit nochmal?

Nein. Die 7-Tage-Probezeit gilt pro Apple-ID bzw. Google-Konto einmalig. Apple und Google steuern das automatisch.

Ich möchte eine Rückerstattung.

Rückerstattungen werden ebenfalls direkt über Apple bzw. Google abgewickelt — wir haben darauf technisch keinen Zugriff. Du kannst eine Rückerstattung anfragen über:

Daten & Datenschutz

Wie kann ich meine Daten exportieren?

In der App: Profil → Einstellungen → Datenexport. Du erhältst eine JSON-Datei mit deinem Profil und allen Spielergebnissen. Das ist dein Recht nach Art. 20 DSGVO (Datenübertragbarkeit).

Wie lösche ich meinen Account?

In der App: Profil → Einstellungen → Account löschen. Konto und alle damit verknüpften Spieldaten werden innerhalb von 30 Tagen vollständig entfernt (Art. 17 DSGVO). Hinweis: Abrechnungs­unterlagen werden aufgrund deutscher Steuer- und Handelsgesetze (§§ 147 AO, 257 HGB) für 6–10 Jahre gesondert aufbewahrt.

Welche Daten gebt ihr an Dritte weiter?

Wir setzen Auftragsverarbeiter ein (Firebase, RevenueCat, Postmark, Apple, Google) — die vollständige Liste mit Zwecken steht in der Datenschutzerklärung. Wir verkaufen Daten an niemanden. Wir nutzen sie nicht für Werbung.

Technische Probleme

Die App stürzt ab.

Versuche zuerst: App komplett schließen (vom Multitasking-Bildschirm wegwischen) und neu starten. Hilft das nicht, das Gerät einmal neustarten. Hilft das auch nicht: App deinstallieren und aus dem Store neu installieren — dein Account bleibt erhalten, nach der Neuinstallation einfach wieder anmelden.

Wenn das Problem bestehen bleibt, schreib uns mit deiner Geräteart, OS-Version und Brain-Clarity-Version. Wenn du einen Screenshot des Fehlers hast: gerne dazu.

Meine Streak ist verschwunden / mein Fortschritt fehlt nach dem Geräte­wechsel.

Dein Fortschritt ist mit deinem Account verknüpft, nicht mit dem Gerät. Stell sicher, dass du auf dem neuen Gerät mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist. Falls Daten trotzdem fehlen, schreib uns mit deiner Account-Mail — wir können das in deinem Profil prüfen.

Ich habe einen Bug oder eine Feature-Idee.

Wir freuen uns über jedes Feedback. Schreib einfach an weber@snapdiscovery.de mit Betreff „Bug" oder „Feature-Idee". Bugs gehen direkt ins Issue-Tracking, Ideen sammeln wir für kommende Releases.

Kontakt zur Geschäftsführung

Für offizielle Anfragen — Pressekontakt, Kooperationen, rechtliche Anliegen — wende dich an die im Impressum genannten Adressen.

Stand: 20. Mai 2026